貴州省遵義市播州區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，有效破解了群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑、辦事難、辦事慢”等突出問題，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的便捷度與群眾滿意度。

一、聚焦平臺整合，推動“一網(wǎng)通辦”全覆蓋

播州區(qū)以省級政務(wù)服務(wù)平臺為依托，全面梳理并整合區(qū)內(nèi)各部門政務(wù)服務(wù)事項，推動事項標(biāo)準(zhǔn)化、流程電子化。通過建設(shè)統(tǒng)一的區(qū)級政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站和移動端應(yīng)用，實現(xiàn)了公安、社保、醫(yī)療、教育、住房、企業(yè)開辦等重點領(lǐng)域高頻事項的網(wǎng)上可辦、掌上可辦。群眾和企業(yè)只需登錄一個平臺，即可查詢、申請、辦理所需業(yè)務(wù)，打破了部門壁壘和信息孤島，初步實現(xiàn)了“進(jìn)一張網(wǎng)，辦全區(qū)事”的目標(biāo)。

二、優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”

針對以往群眾辦事環(huán)節(jié)多、材料繁、耗時長的問題，播州區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，大力推行流程再造。通過電子證照共享、數(shù)據(jù)互認(rèn)等手段，大幅精簡申報材料，凡能通過網(wǎng)絡(luò)核驗的材料，不再要求群眾重復(fù)提交。優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時限，許多事項實現(xiàn)了即時辦結(jié)或“秒批”。例如，企業(yè)設(shè)立登記、個體工商戶注冊等業(yè)務(wù)，通過全程電子化辦理，審批時間從過去的數(shù)個工作日縮短至幾小時甚至幾分鐘。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展“指尖辦、就近辦”場景

為滿足不同群體需求，播州區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。一方面，加強(qiáng)“多彩寶”“貴人服務(wù)”等省級政務(wù)服務(wù)APP的推廣應(yīng)用，引導(dǎo)群眾通過手機(jī)辦理醫(yī)保繳費、社保查詢、交通違法處理等日常事務(wù)，享受“指尖上的便利”。另一方面，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）服務(wù)站廣泛部署自助服務(wù)終端，并加強(qiáng)對基層工作人員的培訓(xùn)，讓群眾在家門口就能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，特別是方便了老年群體和農(nóng)村地區(qū)居民。

四、強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐與安全保障，夯實服務(wù)根基

高效的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)離不開穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)支撐與安全保障。播州區(qū)持續(xù)推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源的歸集、治理與共享，為“一網(wǎng)通辦”提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)。高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和個人信息保護(hù)，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)體系，確保政務(wù)服務(wù)平臺安全穩(wěn)定運行，群眾信息不被泄露，讓群眾辦事既便捷又安心。

五、注重宣傳引導(dǎo)與效能監(jiān)督，確保實事辦好

為了讓更多群眾知曉并用好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，播州區(qū)通過政府網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、線下活動等多種渠道，廣泛宣傳網(wǎng)辦事項、操作指南和便利成效。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，暢通群眾投訴建議渠道，將評價結(jié)果納入部門考核，以群眾滿意度為導(dǎo)向，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，真正將“為群眾辦實事”落到實處。

播州區(qū)將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，探索運用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，推動政務(wù)服務(wù)更加智能化、精準(zhǔn)化、個性化，不斷破解群眾辦事中的難點、堵點問題，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感而不懈努力。